BLANCO France Accessoires mobiliers

A fuir! SAV incompétent, impossible pour eux de trouver la reference d’une bonde, des mois d’échanges pour rien…

Franchement pas top....

commande n 113229722 passé le 28 oct, pas de nouvelles, juste la facture qui est bien arrivée, très difficile d'avoir qq au téléphone, si j'arrive à avoir qq on me dit que je serai recontactée???

Au bout de 6 mois sur l'évier blanco de notre cuisine, acheté par un cuisiniste , nous voyons apparaitre une micro fissure dans l'évier. Après ce constat, nous constatons deux grosses fissures sous l'évier. Suite au signalement de cet incident, un technicien nous rappelle pour nous dire dans un premier temps que l'évier n'était pas sous garantie et que c'était du à un choc et non à un défaut et qu'il ne le prenait pas en charge. Suite à mon mécontentement, il me rappelle au bout d'une heure pour me demander des photos supplémentaires car le fabricant de l'évier pouvait déterminer si cela était du à un choc ou pas. Après l'envoie des photos le cuisiniste me rappelle pour me signaler que ce n'était pas un défaut et qu'ils ne prendraient pas en charge le remboursement. Nous n'avons pas effectué de choc sur notre évier et ne comprenons pas d'où vient la fissure. Dommage car nous étions content de la cuisine 22/04/2022: Après avoir recontacter le contact indiqué parle cuisiniste', ceux-ci m'indique qu'ils m'ont fait une remise et ne feront pas de geste commercial. Je ne demande pas de geste commercial mais un remplacement de mon évier défectueux. Ce n'est pas parce que j'ai eu une remise que mon évier doit être défectueux La marque blanco indique sur son site: Les éviers silgranit de sont le fleuron des éviers en granit composite. Notre matériau composite spécial est confectionné à 80 % avec le composant le plus dur du granit, ce qui rend nos éviers particulièrement robustes et résistants aux rayures. 31/08/2023: suite à la dernière réponse du gérant, le service marketing me renvoie vers le cuisiniste qui lui même me renvoie vers le fabriquant. 10/11/2023: toujours aucune évolution et aucun contact

Marque à éviter en terme de qualité Acheté un robinet cuisine Blanco Haut de gamme (val 700€). Après 10 mois d utilisation, douchette défectueuse (reste bloquée et eau coule par le poussoir). SAV déplorable sous prétexte que le robinet n'a pas été acheté chez un vendeur officiel .... balancé d un SAV Fr à BE .... et aucune prise en charge ...

SAV 0 (LUCAS CARLIER)

Oxydation importante, mitigeur de cuisine Après 2 ans d'une utilisation normale de nombreux points d'oxydation apparaissent dans l'épaisseur du chrome, de part et d'autre et au dessous de la base du bec. Il s'agit visiblement d'un défaut de fabrication lors de l'étape de chromage, probable présence d'impuretés incrustées dans le chrome. Blanco refuse toute prise en charge et m'accuse d'avoir utilisé des produits d'entretien inadaptés et fait subir des chocs importants à ce mitigeur. Ce qui est bien entendu totalement faux, mais il est certes beaucoup plus aisé de rejeter la faute sur le client... Lamentable... Bref, chez Blanco la qualité n'est pas au rendez-vous, je n'ai jamais eu ce genre de problème auparavant avec des mitigeurs bas de gamme... Lorsque je le remplacerai j'éviterai bien entendu cette marque... Edit, suite à réponse de Blanco... Votre réponse fait-elle preuve de cynisme, de désintérêt total envers vos clients ou simplement d'un manque de communication au sein de votre entreprise ? Je pense avoir fourni tous les éléments possibles, avec plusieurs photos qui mettent en évidence un défaut de fabrication. De plus, suite à la constatation des premiers points d'oxydation et la rédaction de cet avis d'autres points de rouille sont apparus plus nombreux mettant en évidence un réel problème de fabrication. Pour terminer j'ai dû insister pour que vous acceptiez enfin que je vous retourne ce mitigeur aux fins d'expertise. Il est arrivé dans vos locaux de Marly le 30 août par Chronopost, mais comme je m'y attendais je n'ai eu depuis aucun retour sur les conclusions de votre service qualité... Comme précisé à plusieurs reprises dans nos échanges de mails je ne réclame aucun dédommagement, je désire simplement que ma bonne foi soit reconnue, puisque je vous le rappelle vos services ont lourdement sous-entendu que j'avais utilisé des produits d'entretien non conformes, et surtout que j'avais fait subir des chocs important à ce mitigeur au point d'enfoncer la matière (sic)... Je reste à votre disposition... Mise à jour 4 janvier 2022... Toujours aucun retour de la part de Blanco, qui avait pourtant assuré me tenir informé des conclusions de leur service qualité... Quelle réactivité, et quel manque de considération ! Pour conclure, fin septembre 2022... Après une très longue attente et malgré leur promesse d'expertise à ma demande pour prouver ma bonne foi, Blanco France persiste dans ses accusations de dégradations volontaires de ma part sur la seule observations des photos que je leur ai moi-même envoyées... De plus, après m'avoir assuré à chacune de mes relances que ce mitigeur avait été envoyé à leur service qualité en Allemagne et qu'il ne manquerait pas de me transmettre leur rapport, Blanco France revient sur ses affirmations précédentes en m'annonçant de façon cavalière qu'il ne serait pas procédé à son expertise... Qu'en conclure sur la qualité des produits Blanco et le respect de leurs clients ?

Commande d'une pièce détachée le 12 février, jamais reçue, aucune information de BLANCO, j'ai dû rappeler à 3 reprises pour entendre qu'ils ne savaient pas où se trouvait mon colis. Une honte